联系我们 - PG 赏金女王官方支持中心

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，确保不同偏好的用户都能获得及时帮助。所有官方沟通渠道均经过严格的身份验证，请注意甄别，谨防冒充客服的诈骗行为。

• 在线客服系统（推荐）：访问官网右下角悬浮的"在线咨询"按钮，或通过游戏客户端内的"客服"入口进入。系统支持文字、图片及表情发送，平均响应时间在 3 分钟以内。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于发送详细问题描述、截图附件或申诉材料。我们承诺在 24 小时内回复每一封邮件，复杂问题不超过 48 小时。
• 电话支持：+86 400-888-2025。服务时间为每日早 9:00 至晚 21:00（北京时间），节假日无休。电话线路繁忙时，请优先使用在线客服。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室（仅接受商务合作信函，不接受玩家现金或礼品邮寄）。

安全提醒：PG 赏金女王官方绝不会以任何理由向您索要登录密码、短信验证码或要求您向个人账户转账。任何涉及金钱交易的"客服"行为均为诈骗，请立即终止对话并举报至 [email protected]。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队实行 7x24 小时轮班制度，但不同渠道的响应优先级有所不同。以下是各渠道的具体服务标准：

我们内部设定了严格的"服务水平协议"（SLA）。对于涉及账号资产安全的高优先级工单（如异地登录提醒、异常扣款），我们承诺在 15 分钟内进行首次干预，并在 2 小时内冻结风险操作。对于游戏玩法类的咨询，客服人员需在首次响应时提供可操作的解决方案，而不是仅仅回复"已记录反馈"。

各部门业务联系指引

为了加快问题处理速度，避免在通用客服队列中等待，您可以根据您的具体需求，在邮件标题中注明对应的部门前缀，系统会自动路由至相应团队。

账号安全与实名认证

如果您遇到账号被盗、密码找回、实名信息修改等问题，请发送邮件至 [email protected]，并在标题开头注明【账号安全】。为了加快处理，请在邮件正文中附上您的注册手机号（前三位后四位，如 138****5678）以及最近一次登录的设备型号。

充值、提现与结算查询

关于麻将胡了或赏金女王玩法的点数充值、爆分奖励提现失败、以及流水明细核对等问题，请联系财务支持团队：[email protected]。请在邮件中注明【财务查询】，并附上相关订单编号（格式为 ORD-2025XXXXXX）。财务团队的工作时间为每日 10:00 - 19:00，处理紧急提现需求。

游戏 BUG 与体验反馈

如果您在游戏中发现了画面错乱、程序闪退、爆分计算异常等问题，或者对产品界面设计有改进建议，欢迎联系技术研发团队：[email protected]。如果能够附带屏幕录制视频或 log 文件，将极大缩短问题定位时间。对于有效反馈重大 BUG 的玩家，我们将赠送 88 点游戏点数作为奖励。

商务合作与媒体采访

如果您是潜在的渠道合作伙伴、广告代理商或媒体记者，请致函 [email protected]。我们专注于探讨 API 对接、联合运营活动（如传奇私服专属赛事）以及品牌联名合作。请在邮件中附带贵司的简介与合作意向书，我们将在 5 个工作日内给予答复。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间：

1. 如何修改绑定的手机号码？

为了保障资产安全，修改绑定手机号需要通过双重验证。请登录账号，在"安全中心"->"手机绑定"中发起申请。您需要输入原手机号收到的验证码，并通过人脸识别验证。整个流程大约需要 5 分钟。如果原手机号已停用，请通过在线客服提交人工申诉。

2. 爆分奖励何时到账？

在"赏金女王"或"麻将胡了"玩法中触发的常规爆分奖励，系统会在对局结束后的 3 秒内自动计入您的游戏余额。若触发的是累计大奖（Jackpot），因涉及跨服务器结算，到账时间可能延迟至 30 分钟。如果超过 2 小时未到账，请立即联系在线客服并提供对局流水号。

3. 是否支持切换服务器？

目前 PG 赏金女王平台分为"亚洲区"与"国际区"两组服务器池。两个区域的数据不互通，包括点数与 VIP 等级。如果您因网络延迟想要更换区域，需要注销当前账号并重新注册。我们建议您根据常用网络环境选择区域，避免频繁切换。

4. 如何申请成为游戏测试员？

我们每年分两批（6 月与 12 月）招募外部测试玩家。申请者需在"传奇私服专区"达到 50 级，且近 30 天活跃天数不少于 20 天。符合条件的玩家会收到游戏内通知，点击通知即可进入申请页面。